Política de reembolso

En FoxGlow, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, la cual se rige bajo la legislación vigente en Chile (Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y los estándares internacionales para envíos a Latinoamérica y Estados Unidos.

1. Garantía Legal

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, está dañado antes de su uso o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses.

Puedes optar por:

  1. La reparación gratuita del producto.

  2. El cambio por un producto nuevo idéntico o de igual valor.

  3. La devolución total del dinero pagado.

Nota: Esta garantía no cubre daños causados por un mal uso, caídas, negligencia o desgaste natural del producto por parte del usuario.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

2.1 Para clientes en Chile:

Conforme a la normativa de comercio electrónico en Chile, ofrecemos el Derecho a Retracto de 10 días desde la recepción del producto. Si te arrepientes de la compra, puedes solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto sin expresión de causa, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su embalaje original sellado y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.

  • Los costos de envío de retorno hacia nuestro centro de distribución corren por cuenta del cliente, a menos que el retracto se deba a un error de despacho por nuestra parte.

2.2 Para clientes Internacionales (Resto de LATAM y EE. UU.):

Debido a los altos costos logísticos y aranceles aduaneros de la exportación/importación, no se acepta el derecho a retracto por simple insatisfacción o error de elección de talla/color para pedidos fuera de Chile. Te pedimos revisar atentamente las descripciones, guías de tallas y especificaciones antes de comprar.

Solo se procesarán devoluciones internacionales en caso de fallas de fábrica evidentes o errores en el envío del artículo.

3. Condiciones Obligatorias para Procesar una Devolución

Para que podamos aceptar cualquier cambio o devolución (nacional o internacional), el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe ser solicitado dentro de los plazos estipulados (6 meses para fallas de origen; 10 días para retracto en Chile).

  • El producto no debe mostrar señales de uso, lavado, suciedad o modificaciones.

  • Debe conservar las etiquetas, cajas, empaques y manuales originales en buen estado.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de orden de compra internacional).

4. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, debes seguir estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a foxglowstore3@gmail.com con el asunto "Devolución / Cambio - Orden #".

  2. Evidencia: Adjunta fotografías claras o un video corto donde se aprecie el estado del producto (y la falla, en caso de aplicar).

  3. Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de [48 a 72 horas hábiles] indicando la aprobación o rechazo de la solicitud y las instrucciones de envío.

  4. Envío: Una vez aprobado, se te indicará la dirección de nuestro centro de acopio. En el caso de Chile, se facilitará una etiqueta de envío o las instrucciones para la agencia de transporte.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras bodegas y sea inspeccionado por el equipo de control de calidad, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación final del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de Crédito / Débito (Nacional e Internacional): El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de [10 a 15 días hábiles], dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria o la pasarela de pago (Ej: Transbank, Mercado Pago, Stripe).

  • Transferencia Bancaria (Solo Chile): Se realizará en un plazo de [3 a 5 días hábiles] tras recibir tus datos bancarios.

Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de fábrica o un error de despacho atribuible a nuestra tienda.

6. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, salud, propiedad intelectual o personalización, no se aceptan devoluciones ni retractos de los siguientes artículos (excepto por falla de fábrica):

  • Productos personalizados o hechos a la medida.

  • Productos de uso íntimo o cosméticos abiertos.

  • Descargas de productos digitales o licencias de software.

7. Contacto y Jurisdicción

Para resolver cualquier duda o controversia respecto a esta política:

  • Correo de soporte: foxglowstore3@gmail.com

  • Para clientes en Chile, cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la Ley N° 19.496. Para clientes internacionales, los procesos se gestionarán bajo mecanismos de resolución amistosa y las normativas de comercio electrónico internacional aplicables.