POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — FOXGLOW

En FoxGlow, nos comprometemos a que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y responsabilidades que rigen nuestro servicio de envíos internacionales y locales.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

• Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento, verificación de stock, embalaje y control de calidad antes de ser despachados.

• Este proceso toma entre 1 y 3 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. Tiempos y Cobertura de Envío

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega varía según el destino. Operamos bajo la modalidad de envío estándar internacional/local:

Destino	Tiempo Estimado de Envío
Chile	6 a 9 días hábiles
Latinoamérica (LATAM)	7 a 10 días hábiles
Estados Unidos (USA)	7 a 10 días hábiles

📌 Nota legal sobre los tiempos: Los tiempos de envío son estimados y comienzan a correr una vez que el paquete abandona nuestras instalaciones de distribución. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, factores climáticos, huelgas de transporte o retenciones aduaneras.

3. Costos de Envío, Tasas y Aranceles Aduaneros

• Costos de envío: Se calcularán de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basados en el peso del paquete y la dirección de destino.

• Impuestos y Aduanas: Para envíos a USA y LATAM, el cliente actúa como el importador de registro. FoxGlow no se hace responsable de los costes adicionales derivados de aranceles aduaneros, tasas de importación o impuestos locales que las autoridades fiscales de cada país puedan aplicar al ingresar la mercancía. Estos cargos deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

4. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proveer una dirección de envío completa, exacta y vigente, incluyendo código postal y número de contacto.

• FoxGlow no se hace responsable por pérdidas o entregas fallidas si los datos proporcionados por el cliente son incorrectos o incompletos.

• En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro centro de distribución debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la empresa de transporte, el cliente deberá coordinar y costear un nuevo envío.

5. Paquetes Dañados o Pérdidas en Tránsito

• Si al recibir tu paquete notas que el embalaje está severamente dañado o alterado, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y reportarlo inmediatamente a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• En caso de que una orden sea declarada oficialmente como "perdida en tránsito" por la empresa de transportes (tras expirar el plazo máximo de entrega), FoxGlow procederá a gestionar el reenvío del producto sin costo adicional para el cliente o el reembolso total de la compra.

6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda, aclaración o consulta sobre el estado de tu despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.